Inteligência Artificial transforma gestão pública: como a prefeitura usa IA para otimizar serviços

A Prefeitura de Taubaté implementou um sistema de Inteligência Artificial que está revolucionando o atendimento ao cidadão. Desde o início do ano, a plataforma — desenvolvida em parceria com o Vale Tech Hub — já processou mais de 15 mil demandas e reduziu o tempo médio de resposta em 40%.

O sistema funciona como um assistente virtual inteligente que classifica automaticamente as solicitações recebidas pelo canal 156. Antes, um atendente humano precisava ler, entender e encaminhar cada demanda. Agora, a IA faz essa triagem em segundos, direcionando o chamado para o setor correto com prioridade adequada.

"O impacto foi imediato", afirma o secretário de Governo Digital. "Conseguimos resolver problemas de iluminação pública, coleta de lixo e manutenção de vias muito mais rápido, porque a IA elimina o gargalo da triagem manual."

A tecnologia usa processamento de linguagem natural (NLP) para entender o texto das solicitações e machine learning para aprender com cada interação. Quanto mais a plataforma é usada, mais precisa ela fica.

O próximo passo é expandir o sistema para outros municípios da região, criando uma rede inteligente de gestão pública integrada pelo Vale do Paraíba.